8 réponses

  1. kinaze

    Pour gérer une communauté, il faut bien connaître son entreprise.

    Il me semble que ça pose le problème d’engager des consultants externes pour aider l’organisation à affiner ses méthodes de gestion de communauté. Un consultant externe peut connaître généralement plusieurs secteurs de l’industrie, mais seules les ressources à l’interne connaisse bien l’organisation dans son secteur. Par contre, un consultant externe connaît très bien les outils communautaires et les stratégies à mettre en place en général pour améliorer la relation des entreprises avec leurs clients.

    Tout ça pour dire que je pense que le désir de formation continue est une qualité essentielle du gestionnaire de communauté. S’il provient de l’externe, le gestionnaire devra apprendre rapidement à propos de l’organisation et de son secteur, s’il veut bien la représenter. S’il vient de l’interne, le gestionnaire devra plutôt apprendre rapidement la portée des outils communautaires et comment/pourquoi les utiliser pour améliorer la relation avec les clients.

  2. Tweets that mention 7 Qualités d’un bon gestionnaire de communauté « Le Blogue de Samuel Parent -- Topsy.com

    […] This post was mentioned on Twitter by Denis Talbot, kinaze, Cindy Rivard, Hicham Souilmi, Supergilbys and others. Supergilbys said: RT @TitanInteractif: 7 Qualités d’un bon gestionnaire de communauté: http://wp.me/pzNg4-a7 […]

  3. ed
    ed à | |

    intéressant merci! je me permet d’apporter ma maigre contribution aux fonctions essentielles et à la distinctions à faire entre deux entités… celles d’animateur et de gestionnaire de communauté.

    http://hypractif.com/blog/2010/01/general/animateur-ou-gestionnaire-de-communaute

    @kinaze, il est possible de faire de la gestion de communauté avec une firme externe tout en l’absorbant de la culture de l’entreprise qu’il représente. Ça s’appelle de l’internat ou du semi-internat. L’animateur travaille entre les deux bureaux ou directement chez le client. C’est un concept que je développe depuis plusieurs mois avec des résultats intéressants… Évidemment, le client peut décider de prendre à son compte l’animateur quand il le souhaite et sans frais, mais il perd alors toute la formation continue et l’intelligence collective de l’agence externe.

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