Quels sont les priorités d’engagement de la clientèle chez les détaillants?

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Pour les entreprises qui sont présentes et actives en ligne, l’engagement avec leur clientèle est prioritaire afin de les fidéliser et de leur soutirer davantage de revenus.

Mais quelles sont les priorités en ce sens pour les détaillants en Amérique du Nord?


Boston Retail Partners et Manhattan Associates
ont récemment dévoilé leur dernière étude (la 18e annuelle sur l’engagement de la clientèle) chez eMarketer.

Au premier rang arrive l’identification du client, le reconnaître à son arrivé sur le site et suivre ses activités afin de personnaliser son expérience davantage. C’est suivi par la promesse d’une expérience  mobile alignée avec les besoins de la clientèle via cet appareil.

Nous retrouvons aussi le déploiement d’outils mobiles pour que les employés, représentants, vendeurs  puissent plus rapidement et complètement servir les besoins des clients. On veut aussi connecter toutes les sources de données à travers toutes les boutiques, le site web et le réseau de distribution pour en apprendre davantage sur les comportements en temps réel.

Enfin, on souhaite pouvoir utiliser davantage d’écrans dans les magasins incluant les salles d’essayage pour toujours offrir une meilleur expérience.

Mais quand?

Quand est-ce que ces entreprises planifient déployer des options de personnalisation? Toujours selon la même étude, déjà plusieurs entreprises offrent quelques-unes des options préconisées. Mais pour l’ensemble des options prévues, se sera d’ici 3 ans qu’elles seront déployées dans l’ensemble des détaillants en Amérique du Nord.

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